"Furnizorii serviciilor IT dintr-o organizaţie nu se mai pot concentra asupra tehnologiei şi operaţiunilor interne, în ziua de azi fiind necesară orientarea spre calitatea serviciilor furnizate şi concentrarea asupra relaţiei lor cu clientul."

IT Service Management (ITSM) este un concept care defineşte că serviciile IT trebuie furnizate organizaţiei astfel încât să faciliteze atingerea obiectivelor în mod eficient şi performant.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) este cel mai recunoscut şi acceptat Best Practice ca instrument pentru atingerea obiectivelor organizaţiei, acesta acoperind modul de abordare a cerinţelor de business cât şi modul de aplicare a serviciilor IT din prisma nevoilor organizaţiei.
În mediul actual companiile devin din ce în ce mai dependente de tehnologia informaţiei pentru a susţine, a promova şi a furniza propriile produse şi servicii. În consecinţă, funcţionalitatea şi performanţa operaţiunilor IT impun adoptarea calităţii oferite de ITIL.
Ascenta propune o abordare pragmatică pentru îmbunătăţirea managementului operaţiunilor IT atât în mediul internalizat cât şi în mediul externalizat prin furnizarea unui nivel ridicat de calitate a serviciilor IT bazat pe Best Practice-ul ITIL.